堅持走具有巨明集團特色的邊生產、邊培訓、邊服務的“一條龍”服務模式。

1、按“不惜血本抓服務”的理念，公司制定嚴格的三包規定，實行區域負責制;

2、服務人員做到24小時值班，出現問題及時趕赴現場，排除故障;

3、原銷售人員在三包服務期間，對所銷售機子全面負責三包，提前做好安裝、調試和技術培訓工作，如實填寫培訓服務卡;

4、凡是巨明公司的產品服務一律對待，對跨區作業的巨明機器，堅持做到“見巨明就服務”，不以任何理由推諉拒絕用戶;

5、公司配備服務車輛，凡是銷售30臺以上都配服務車一輛，銷售量大的點配備服務車2-3輛，設服務熱線，有遍布全國的服務網點。

6、三包配件負責人做到發運配件及時;

7、應急處理負責人隨時提出解決處理問題的方案;

8、電話咨詢服務人員真誠待客，接聽電話熱情、有禮貌，對用戶要求耐心、細致解答

巨明收割機服務承諾

尊敬的經銷商及用戶：

首先感謝您對山東巨明機械有限公司的大力支持和厚愛，希望巨明收割機能夠成為您發家致富的好幫手，并給您帶來豐厚的效益和喜悅。

巨明收割機得到了廣大用戶的青睞，為了讓用戶“買巨明產品放心，用巨明產品稱心”，我公司在收獲期間特向用戶推出“服務承諾”，全面接受用戶的監督和指導，我們向您鄭重承諾;

1、嚴格履行國家的《消費者權益保護法》、和《農業機械產品修理，更換，退貨責任規定》中的有關規定，屬于我公司產品質量問題的該修則修、該換則換、該退則退。

2、在收獲期間，接到用戶電話，立即動身，用戶不滿意，不得離開現場，在服務區域內8小時未到達現場的，每超出一小時補償用戶誤工費50元。

3、三包服務人員到達后，超過24 小時未能排除零部件故障的，根據具體情況，每超出一天補償用戶誤工費300元。

4、為了落實我公司三包服務工作規定和制度，敬請經銷商及用戶對巨明公司服務工作進行監督的項目有:

﹙一﹚在規定時間內三包人員不能到達服務現場;

﹙二﹚三包人員是否主動介紹自己的姓名;

﹙三﹚是否按規定填寫《三包維修記錄》;

﹙四﹚三包人員服務態度是否熱情、周到、細致;

﹙五﹚對您是否有吃、拿、卡、要等現象;

﹙六﹚是否向您違規討要服務費和修理費;

﹙七﹚您購買的配件是否超出公司的零售價;

﹙八﹚您購買配件后三包人員是否收回了您的舊件;

﹙九﹚拒絕您求助服務和連續三次以上拒接您的求助電話的。

5、請您將對我公司三包服務中的不滿意項目及時反饋給公司，以便公司進行調查核實。

6、對﹙一﹚條經調查屬實的;公司將按承諾給用戶兌現;對﹙二﹚、﹙三﹚、﹙四﹚條反映屬實的，公司將對當事人進行批評、警告、直至處罰。對﹙五﹚、﹙六﹚、﹙七﹚、﹙八﹚條反映屬實的，根據相關規定給予責任人以嚴肅處理，并將處理結果通報給用戶，獎勵用戶100元/次。對﹙九﹚條經核實確定，給予當事人100元的罰款，并給予用戶100元的獎勵。